Podnesite reklamaciju
brzo i jednostavno

Na ovoj stranici možete preuzeti obrazac za reklamaciju, saznati kako da ga pravilno popunite i pronaći odgovore na najčešća pitanja u vezi sa spornim putarinama.

Preuzmite obrazac

Kako podneti reklamaciju

Na ovoj stranici možete na jednostavan način podneti reklamaciju za sporne naplate putarine. Proces je brz, transparentan i prilagođen tako da imate potpune informacije o svakom koraku.

1. Pogledajte primer popunjene reklamacije

Kako bi vam olakšali postupak, pripremili smo sliku dokumenta sa ispunjenim podacima. Na osnovu ovog primera možete proveriti na koji način je potrebno upisati sve informacije.

2. Preuzmite obrazac

Ukoliko korisnik ima reklamaciju na iznos naplaćene putarine putem TAG uređaja, reklamacija se podnosi na propisanom obrascu koji može da se popuni na naplatnoj stanici, u prostorijama JP „Putevi Srbije“ ili preuzimanjem dole navedenog obrasca:

Preuzmite obrazac

Popunjeni obrazac reklamacije iznosa naplaćene putarine TAG uređajem korisnik može da pošalje elektronskim putem na e-mail adrese:
enp.reklamacije@putevi-srbije.rs ili podrska@enpay.rs,
ili putem pošte na jednu od sledećih adresa:
JP „Putevi Srbije“, Ustanička 64/5, 11050 Beograd
ALLYES DOO, Bulevar Milutina Milankovića 134g, 11070 Beograd, Novi Beograd

Napomena: Rok za podnošenje reklamacije je 60 (šezdeset) dana. Svi zahtevani podaci moraju biti upisani u obrazac, u suprotnom zahtev će biti odbijen kao nekompletan.

3. Uputstvo za popunjavanje obrasca

Kako bi reklamacija bila pravilno obrađena, obavezno unesite sve tražene podatke:

  • Datum i registarsku oznaku vozila.
  • Serijski broj TAG uređaja (PAN) sa vašeg ENP uređaja.
  • Ulaznu stanicu – naziv naplatne stanice na kojoj ste ušli na auto-put.
  • Vreme i izlaznu stanicu – tačno vreme (sat i minut) i naziv naplatne stanice na kojoj ste izašli.
  • Sporni iznos – iznos u dinarima za koji smatrate da je nepravilno naplaćen.
  • Napomena – detaljno opišite situaciju i priložite dokaze (npr. fotografija fiskalnog računa ako ste platili gotovinom ili karticom).

4. Rokovi i obrada

  • Rok za podnošenje reklamacije: 60 dana od dana sporne vožnje.
  • Rok za odgovor Puteva Srbije: od 15 do 30 dana.
Ukoliko korisnik ima prigovor na odgovor po reklamaciji/prijavi, prigovor se podnosi na propisanom obrascu
Preuzmite prigovor

Popunjeni obrazac prigovora korisnik može da pošalje elektronskim putem na e-mail adrese:

enp.reklamacije@putevi-srbije.rs ili podrska@enpay.rs,

ili putem pošte na jednu od sledećih adresa:
JP „Putevi Srbije“, Ustanička 64/5, 11050 Beograd
ALLYES DOO, Bulevar Milutina Milankovića 134g, 11070 Beograd, Novi Beograd