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Reklamation einreichen
Schnell und einfach

Auf dieser Seite können Sie das Reklamationsformular herunterladen, erfahren, wie Sie es korrekt ausfüllen, und Antworten auf die häufigsten Fragen zu strittigen Mautgebühren finden.
Formular herunterladen

Wie man eine Reklamation einreicht

Auf dieser Seite können Sie auf einfache Weise eine Reklamation zu strittigen Mautgebühren einreichen. Der Prozess ist schnell, transparent und so gestaltet, dass Sie zu jedem Schritt vollständige Informationen erhalten.

1. Beispiel einer ausgefüllten Reklamation ansehen

Um den Vorgang zu erleichtern, haben wir ein Bild des Dokuments mit ausgefüllten Daten vorbereitet. Anhand dieses Beispiels können Sie überprüfen, wie alle erforderlichen Informationen eingetragen werden müssen.

2. Formular herunterladen

Wenn ein Nutzer eine Reklamation über den Betrag der Mautgebühren mit einem TAG-Gerät einreichen möchte, muss die Reklamation mit dem vorgeschriebenen Formular erfolgen. Das Formular kann an einer Mautstelle, in den Räumlichkeiten von JP „Putevi Srbije“ oder durch Herunterladen des untenstehenden Formulars ausgefüllt werden:
Formular herunterladen

Ein ausgefülltes Reklamationsformular über den mit dem TAG-Gerät berechneten Mautbetrag kann der Nutzer elektronisch an folgende E-Mail-Adressen senden: enp.reklamacije@putevi-srbije.rs oder podrska@enpay.rs,
oder per Post an eine der folgenden Adressen:
JP „Putevi Srbije“, Ustanička 64/5, 11050 Belgrad
ALLYES DOO, Bulevar Milutina Milankovića 134g, 11070 Belgrad, Novi Belgrad

Hinweis: Die Frist für die Einreichung einer Reklamation beträgt 60 (sechzig) Tage. Alle erforderlichen Angaben müssen im Formular eingetragen sein; andernfalls wird der Antrag als unvollständig abgelehnt.

3. Anleitung zum Ausfüllen des Formulars

Damit die Reklamation korrekt bearbeitet wird, müssen alle geforderten Angaben ausgefüllt werden:
  • Datum und Fahrzeugkennzeichen
  • Seriennummer des TAG-Geräts (PAN) von Ihrem ENP-Gerät
  • Einfahrtsstelle – Name der Mautstelle, an der Sie die Autobahn betreten haben
  • Zeit und Ausfahrtsstelle – genaue Uhrzeit (Stunde und Minute) und Name der Mautstelle, an der Sie die Autobahn verlassen haben
  • Strittiger Betrag – der Betrag in Dinar, von dem Sie glauben, dass er falsch berechnet wurde
  • Hinweis – beschreiben Sie die Situation detailliert und fügen Sie Belege bei (z. B. Foto des Kassenbelegs, wenn Sie bar oder mit Karte bezahlt haben)

4. Fristen und Bearbeitung

  • Frist für die Einreichung einer Reklamation: 60 Tage ab dem Datum der strittigen Fahrt
  • Antwortfrist von Putevi Srbije: 15 bis 30 Tage
Wenn der Nutzer mit der Antwort auf seine Reklamation/Einsendung nicht einverstanden ist, muss ein Einspruch mit dem vorgeschriebenen Formular eingereicht werden
Einspruchsformular herunterladen

Ein ausgefülltes Beschwerdeformular kann der Nutzer elektronisch an folgende E-Mail-Adressen senden: enp.reklamacije@putevi-srbije.rs oder podrska@enpay.rs,
oder per Post an eine der folgenden Adressen:
JP „Putevi Srbije“, Ustanička 64/5, 11050 Belgrad
ALLYES DOO, Bulevar Milutina Milankovića 134g, 11070 Belgrad, Novi Belgrad

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